Laufende Betreuung
Damit die Website nicht altert.
Eine Website ist kein Möbelstück, das man einmal hinstellt. Sie steht in einer Umgebung, die sich ständig ändert: Systeme bekommen Aktualisierungen, Browser neue Versionen, Erweiterungen fallen aus der Wartung. Wer das laufen lässt, zahlt später nicht für Pflege, sondern für Aufholen.
Ausgangslage
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Umfang
Was enthalten ist.
- Aktualisierungen. System, Erweiterungen und Abhängigkeiten bleiben auf einem gepflegten Stand. Eingespielt wird nach einer Sicherung und mit einem Blick auf die Seite danach — nicht blind.
- Sicherungen. Regelmäßige Sicherung von Dateien und Datenbank, an einem Ort getrennt vom Webspace. Eine Sicherung, die neben dem Original liegt, ist im Ernstfall genauso weg wie das Original.
- Erreichbarkeit im Blick. Ist die Seite erreichbar, ist das Zertifikat gültig, laufen die Formulare? Fällt etwas aus, erfahren Sie es idealerweise von mir und nicht von einem Kunden.
- Kleine Änderungen. Texte, Bilder, Öffnungszeiten, neue Referenzen. Sie schreiben, was geändert werden soll — Sie brauchen sich weder in ein System einzuarbeiten noch etwas kaputtmachen zu können.
- Technische Kontrolle. Ladezeiten, tote Links, Fehlerseiten, Darstellung auf aktuellen Geräten. Browser und Endgeräte ändern sich; eine Seite, die vor zwei Jahren einwandfrei lief, tut es heute nicht automatisch noch.
- Ein Ansprechpartner. Sie schreiben mir direkt. Kein Ticketsystem, keine wechselnden Bearbeiter, keine Erklärung Ihres Projekts von vorn.
Ohne Pflege
Was tatsächlich passiert.
Vernachlässigte Websites brechen selten auf einen Schlag zusammen. Sie verfallen leise, und meistens in dieser Reihenfolge:
| Zeitraum | Was passiert | Was es kostet |
|---|---|---|
| Nach Monaten | Inhalte veralten: alte Preise, ehemalige Mitarbeiter, abgelaufene Aktionen | Vertrauen — der Besucher schließt von der Seite auf den Betrieb |
| Nach einem Jahr | Erweiterungen und Systemversionen fallen aus der Wartung; Sicherheitslücken werden nicht mehr geschlossen | Risiko, das mit jedem Monat wächst |
| Nach zwei Jahren | Der Sprung auf eine aktuelle Version ist kein Update mehr, sondern ein Umbau | Ein Vielfaches der laufenden Pflege |
Der letzte Punkt ist der eigentliche Grund für diese Seite. Pflege ist nicht deshalb sinnvoll, weil ständig etwas zu tun wäre — sondern weil Aufholen ungleich teurer ist als Mitgehen.
Vorgehen
Wie das abläuft.
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Bestandsaufnahme
Was läuft dort eigentlich: welches System, welche Erweiterungen, wo liegt die Seite, wer hat Zugriff. Bei fremden Websites ist das der erste Schritt und manchmal schon der aufschlussreichste.
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Umfang festlegen
Wir klären, was tatsächlich gebraucht wird. Eine statische Seite ohne Redaktionssystem braucht wenig. Ein Shop mit Zahlungsanbindung braucht deutlich mehr. Ich sage Ihnen, wo Sie stehen — auch wenn die Antwort lautet, dass Sie kaum etwas brauchen.
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Laufender Betrieb
Aktualisierungen, Sicherungen und Kontrollen laufen in einem festen Rhythmus. Sie müssen daran nicht denken und nichts anstoßen.
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Rückmeldung
Sie erfahren, was gemacht wurde und ob etwas aufgefallen ist. Kein seitenlanger Bericht — aber auch kein Schweigen, bei dem Sie sich fragen, wofür Sie zahlen.
Ergebnis
Was Sie davon haben.
- Eine Website, die auf einem aktuellen Stand bleibt, statt jahrelang zu treiben.
- Sicherungen, die außerhalb des Webspace liegen — und die im Ernstfall greifen.
- Änderungen, die gemacht werden, statt auf einer Liste zu altern.
- Ein Ansprechpartner, der das Projekt kennt und nicht bei null anfängt.
- Kein Aufholstau, der irgendwann als Neubau abgerechnet werden muss.
Häufige Fragen
Kurz vorab.
Betreuen Sie auch Websites, die Sie nicht gebaut haben?
Ja, das ist sogar der häufigere Fall. Voraussetzung ist eine Bestandsaufnahme: Ich sehe mir an, was dort läuft und in welchem Zustand es ist. Manchmal ist die ehrliche Antwort danach, dass Pflege auf diesem Unterbau wenig bringt — dann sage ich das, statt es zu übernehmen.
Brauche ich das überhaupt?
Nicht jeder. Eine statische Seite ohne Redaktionssystem, ohne Formular und ohne Anbindung braucht sehr wenig. Sobald ein System wie WordPress im Spiel ist, sieht es anders aus: Dort ist Pflege kein Zusatz, sondern Bestandteil des Betriebs.
Muss ich mich langfristig binden?
Nein. Eine Betreuung, die nur über die Kündigungsfrist funktioniert, hat ein anderes Problem. Wenn Sie nicht zufrieden sind, sollen Sie gehen können.
Was passiert mit meinen Zugängen, wenn wir aufhören?
Sie behalten alles. Zugangsdaten, Domain und Inhalte gehören Ihnen und laufen nicht über mich — genau der Punkt, an dem viele Betreiber später hängen, wenn ein Dienstleister nicht mehr erreichbar ist.
Sind Änderungen unbegrenzt enthalten?
Nein, und jedes Angebot, das das behauptet, meint etwas anderes. Kleine Änderungen laufen im vereinbarten Rahmen mit. Wird daraus eine neue Seite oder eine neue Funktion, ist es ein eigenes Vorhaben — und das sage ich vorher, nicht in der Rechnung.
Wie schnell reagieren Sie, wenn die Seite ausfällt?
Ich arbeite nebenberuflich, das gehört zu einer ehrlichen Antwort dazu: Einen Bereitschaftsdienst rund um die Uhr kann ich nicht zusagen. Wir legen vorher fest, was Sie erwarten können — lieber eine Zusage, die hält, als eine, die gut klingt.
Soll ich mir Ihre
Website ansehen?
Schreiben Sie mir, was dort läuft und wie lange sich niemand darum gekümmert hat. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, ob Betreuung sinnvoll ist — auch wenn die Antwort „brauchen Sie nicht" lautet.