Für Dienstleistungsunternehmen
Webdesign für Dienstleister — erklären, was man nicht sehen kann.
Ein Produkt kann man ansehen, anfassen, vergleichen. Eine Dienstleistung nicht: Sie existiert erst nach der Beauftragung. Bis dahin ist die Website das Einzige, woran sich ein Interessent festhalten kann.
- Jede Leistung mit Ausgangslage, Nutzen und Ergebnis statt Aufzählung
- Fachsprache dort, wo sie Vertrauen schafft — sonst übersetzt
- Belege an der Stelle, an der gezweifelt wird
- 30+ Projekte umgesetzt
- Individuell statt von der Stange
- Persönlich direkt aus der Region
- 100 % Zugänge bei Ihnen
Websites unter anderem für
Ihr Vorhaben, kurz besprochen
Schildern Sie kurz, was Sie anbieten und wo die Erklärung heute hakt. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung.
Antwort innerhalb von 24 Stunden · unverbindlich · Ihre Angaben werden nicht weitergegeben
Das Problem
Warum gute Dienstleister schwach wirken können.
Die Leistung bleibt abstrakt
„Beratung“, „Begleitung“, „Konzeption“ — Begriffe, unter denen sich jeder etwas anderes vorstellt und niemand etwas Konkretes. Was Sie tatsächlich tun, bleibt im ersten Gespräch zu klären, das deshalb seltener stattfindet.
Der Unterschied zum Nächsten bleibt unscharf
Drei Anbieter, drei sehr ähnliche Websites, dieselben Versprechen. Wenn aus der Seite nicht hervorgeht, was Sie anders machen, entscheidet am Ende der Preis — nicht die Eignung.
Besucher wissen nicht, welche Leistung sie brauchen
Bei erklärungsbedürftigen Angeboten kennt der Interessent sein Problem, aber nicht dessen Namen. Eine Liste von Leistungsbezeichnungen hilft ihm nicht weiter — er müsste erst wissen, was er sucht.
Fachsprache trennt, statt zu überzeugen
Intern ist die Formulierung präzise, für den Interessenten ist sie eine Hürde. Besonders dann, wenn Fachleute und kaufmännisch Entscheidende dieselbe Seite lesen müssen.
Vertrauen kommt zu spät — und der Kontakt auch
Belege stehen auf einer Unterseite, der Kontakt am Seitenende. Bei Dienstleistungen ist Vertrauen aber die Voraussetzung jeder Anfrage und gehört neben die Leistung, nicht dahinter.
Die Lösung
Fünf Ebenen, von der Position zur Anfrage.
Die Reihenfolge ist bei Dienstleistungen wichtiger als bei allem anderen. Fünf Ebenen, jede davon Voraussetzung für die nächste.
-
Positionierung
Für wen Sie arbeiten, für wen nicht, und woran sich Ihre Arbeit unterscheidet. Diese Festlegung tut weh, weil sie ausschließt — und sie ist der Grund, warum manche Websites überzeugen und andere nur informieren.
-
Leistungsstruktur
Die Angebote so benannt und geordnet, wie Interessenten ihr Problem beschreiben — nicht wie Sie intern gliedern. Was zusammen angefragt wird, gehört zusammen; was einzeln gesucht wird, bekommt eigenen Platz.
-
Nutzen statt Verfahren
Nicht was Sie tun, sondern was danach anders ist. Das Verfahren interessiert erst, wenn das Ergebnis überzeugt hat — in dieser Reihenfolge und nicht umgekehrt.
-
Belege
Projekte, Zahlen, Qualifikationen, Ansprechpartner: was tatsächlich vorhanden ist, platziert dort, wo gezweifelt wird. Bei Dienstleistungen ist das der Ersatz für das Produkt, das man ansehen könnte.
-
Ein klarer Anfrageweg
Erstgespräch, Rückruf, Unterlagen — benannt mit dem, was danach passiert, und ohne Verbindlichkeit, die es an dieser Stelle nicht braucht. Wer erst einschätzen will, ob es passt, springt bei „Jetzt beauftragen“ ab.
Eine Dienstleistung verkauft sich nicht über das, was sie ist.
Sondern über das, was danach anders ist.
100 %bei Ihnen.
Auch die Worte, die dabei entstehen.
Bei Dienstleistern ist die Sprache der eigentliche Wert der Seite: wie Sie Ihre Leistung benennen, welche Reihenfolge überzeugt, mit welchen Sätzen Einwände beantwortet werden. Diese Formulierungen gehören Ihnen — für Angebote, Unterlagen und Gespräche genauso wie für die Website. Dazu Domain, Zugänge, Quelldateien und Nutzungsrechte.
- Texte und NutzungsrechteAuch außerhalb der Website verwendbar.
- Zugänge vollständigDomain, Hosting, Formularempfang.
- VerschwiegenUnterlagen bleiben, wo sie hingehören.
Der Bauplan
Dienstleistungen muss man verstehen, bevor man sie kaufen kann.
Deshalb folgt jede Leistungsseite derselben Abfolge. Sechs Bausteine, in dieser Reihenfolge — sie entspricht dem Weg, den ein Interessent im Kopf geht.
Ausgangslage
Die Situation, in der jemand nach dieser Leistung sucht — in seinen Worten. Wer sich hier wiedererkennt, liest weiter; wer nicht, spart Ihnen ein unpassendes Gespräch.
Leistung
Was konkret getan wird, in welchem Umfang, mit welcher Mitwirkung. Und ausdrücklich: was nicht dazugehört. Die Grenze schafft mehr Vertrauen als jede Aufzählung.
Ergebnis
Was am Ende vorliegt: ein Dokument, eine Entscheidungsgrundlage, ein besetzter Posten, eine bestandene Prüfung. Etwas Greifbares, an dem sich der Wert festmachen lässt.
Belege
Vergleichbare Projekte, Qualifikationen, Zahlen — überprüfbar und ohne Ausschmückung. Genau hier, direkt neben dem Versprechen, und nicht auf einer eigenen Referenzseite.
Ablauf
Was nach der Anfrage passiert, in Schritten und mit Zeitangabe. Bei unsichtbaren Leistungen nimmt das die größte Unsicherheit: nicht der Preis, sondern die Frage, worauf man sich einlässt.
Nächster Schritt
Eine Handlung, klein genug für den Stand der Entscheidung. Ein Erstgespräch ist an dieser Stelle die richtige Größe — ein Angebot anzufordern meist noch zu groß.
So läuft es
Fünf Schritte, vom Gespräch zur Seite.
-
01
Erstgespräch
Was Sie anbieten, für wen, und woran Interessenten am häufigsten hängen. Zwanzig Minuten genügen, um zu sehen, ob das Problem in der Positionierung oder in der Darstellung liegt.
-
02
Positionierung schärfen
Gemeinsam wird festgelegt, wofür die Website eintritt und wofür nicht. Ohne diesen Schritt entsteht eine Seite, die alles anbietet und niemanden anspricht.
-
03
Leistungen ordnen und benennen
Seitenplan mit Bezeichnungen, die Interessenten verwenden. Hier entscheidet sich, wofür Sie gefunden werden können — und was auf welcher Seite steht.
-
04
Texte und Gestaltung
Ich formuliere aus Ihrem Fachwissen die Abfolge je Leistungsseite, Sie prüfen die Fachaussagen. Gestaltet wird mit diesen Texten, nicht mit Blindtext.
-
05
Veröffentlichung und Übergabe
Umschalten nach Absprache, Formularempfang geprüft, danach Zugänge, Quelldateien und eine Anleitung zur Pflege an Sie.
Aus echten Projekten
Drei Dienstleistungen, die erklärt werden mussten.
INVIKA
Personalvermittlung, die qualifizierte Fachkräfte aus dem Ausland nach Deutschland bringt – mit getrennten Wegen für Bewerber und Unternehmen.
MECON Solutions
Auftritt für ein Ingenieurbüro für Energieberatung und Heizungsberechnung, das Fachwissen verständlich macht und zur Anfrage führt.
Rümpel Rudi
Entrümpelung und Haushaltsauflösung deutschlandweit, mit Festpreis-Versprechen und dem Team im Vordergrund.
Ähnliche Aufgabe? Vorhaben kurz besprechen oder alle Projekte ansehen
Die Struktur
Eine Seite je Leistung — oder alles auf einer?
Die häufigste Strukturfrage bei Dienstleistern, und sie hat zwei Antworten. Beide sind richtig — nur nicht für dieselbe Ausgangslage.
Je Leistung eine Seite
Der Regelfall, sobald mehrere Leistungen einzeln gesucht werden und einzeln erklärt werden müssen.
- Auffindbarkeit
- je Leistung eine eigene Bewertung
- Verständnis
- vollständige Abfolge je Angebot
- Verlinkbarkeit
- eine Adresse je Leistung, zitierfähig
- Pflege
- höher: jede Seite braucht Inhalt
- Grenze
- dünne Seiten, wenn der Inhalt nicht reicht
Alles auf einer Seite
Sinnvoll bei einer klar umrissenen Leistung oder wenn der Besuch ohnehin über Empfehlung kommt.
- Auffindbarkeit
- ein Hauptthema, dafür deutlich
- Verständnis
- gut, solange es bei einem Angebot bleibt
- Verlinkbarkeit
- nur Ankerpunkte in einer langen Seite
- Pflege
- gering, alles an einer Stelle
- Grenze
- drei Leistungen konkurrieren um dieselbe Seite
In der Praxis entscheidet nicht die Zahl der Leistungen, sondern ob es je Leistung genug zu sagen gibt: Eine eigene Seite, die nur aus drei Sätzen besteht, nützt niemandem. Wie mehrere Leistungen und Zielgruppen insgesamt geordnet werden, steht unter Firmenwebsite erstellen lassen; wie eine Website grundsätzlich entsteht, unter Website erstellen lassen.
Für wen ich baue
Wo Erklärung über den Auftrag entscheidet.
Beratung und Ingenieurbüros
Wenn die Leistung Fachwissen voraussetzt, muss die Seite zwei Leser gleichzeitig überzeugen: die Fachabteilung und den, der das Budget freigibt. Beide brauchen unterschiedliche Sätze auf derselben Seite.
Vermittlung und Personal
Zwei Seiten eines Marktes, zwei getrennte Wege — Auftraggeber und Bewerber lesen sich gegenseitig mit. Was für die eine Gruppe überzeugt, kann die andere verlieren.
Lokale Dienstleistungen
Wenn die Leistung vor Ort erbracht wird, ist das Einzugsgebiet Teil des Angebots. Es gehört auf jede Leistungsseite und nicht ins Impressum.
Selbstständige und kleine B2B-Anbieter
Ein Name, eine Leistung, keine Marketingabteilung. Hier ist die Person das Angebot — die Seite muss sie zeigen, ohne zur Selbstdarstellung zu werden.
Passend dazu
Wie Konzeption und Gestaltung im Einzelnen ablaufen, steht unter Webdesign. Wenn zuerst die Positionierung geklärt werden soll, bevor gebaut wird, ist die Website-Beratung der richtige Anfang.
Zusammenarbeit
Was fachliche Projekte tragfähig macht.
Fachaussagen bleiben Ihre
Ich formuliere Reihenfolge und Verständlichkeit, Sie prüfen die Richtigkeit. Nichts geht online, was fachlich nicht von Ihnen bestätigt ist.
Ein Fachgespräch je Leistung
Meist genügt eine Stunde je Angebot. Daraus entsteht die Seite — Vorformulieren müssen Sie nichts.
Keine erfundenen Belege
Es erscheinen nur Referenzen, Zahlen und Nachweise, die vorliegen und für die eine Erlaubnis besteht. Lieber eine Seite ohne Logos als eine mit fremden.
Grenzen werden benannt
Was Sie nicht anbieten, steht auf der Seite. Das verhindert unpassende Anfragen und wirkt glaubwürdiger als ein Angebot ohne Rand.
Verschwiegenheit
Wenn Projekte nicht genannt werden dürfen, arbeiten wir mit anonymisierten Beschreibungen. Ihre Unterlagen bleiben bei mir und gehen nirgends weiter.
Keine Abhängigkeit
Domain, Zugänge, Texte und Nutzungsrechte liegen bei Ihnen — auch die Formulierungen, die für Ihre Positionierung entstanden sind.
Bevor Sie fragen
Was Dienstleister zuerst wissen wollen.
Wie beschreibt man eine Leistung, die man nicht zeigen kann?
Über die Situation davor und das Ergebnis danach. Der Interessent erkennt sich in der Ausgangslage wieder und beurteilt den Wert am Ergebnis; das Verfahren dazwischen interessiert erst danach. Deshalb steht auf jeder Leistungsseite zuerst die Lage, dann der Nutzen — und erst dann die Methode.
Braucht jede Leistung eine eigene Seite?
Sobald eine Leistung einzeln gesucht wird und mehr braucht als ein paar Absätze: ja. Der ehrliche Gegentest: Gibt es genug zu sagen, dass die Seite für sich trägt? Wenn nicht, ist ein gut gegliederter Abschnitt besser als eine dünne eigene Seite.
Ich darf meine Kunden nicht nennen. Wie zeige ich Referenzen?
Mit anonymisierten Fällen: Branche, Größenordnung, Ausgangslage, Aufgabe, Ergebnis — ohne Namen. Das ist bei Beratung und Vermittlung der Normalfall und funktioniert, wenn die Fälle konkret genug sind. Namen, Logos und Zitate erscheinen nur mit Erlaubnis.
Wie viel Fachsprache darf auf die Seite?
So viel, dass Fachleute Sie ernst nehmen, und so wenig, dass Entscheidende folgen können. Praktisch heißt das: Fachbegriff verwenden, beim ersten Mal in einem Halbsatz einordnen, danach durchhalten. Wer Fachsprache ganz vermeidet, wirkt in fachlichen Märkten schwächer.
Sollen Preise oder Stundensätze auf die Website?
Das hängt davon ab, wie vergleichbar Ihre Leistung ist. Bei klar umrissenen Paketen schafft eine Angabe Klarheit und filtert Anfragen. Bei individuellen Vorhaben ist eine Größenordnung — „ab“, „typischer Rahmen“ — meist wirksamer als eine Zahl, die ohne Umfang keine Bedeutung hat. Ganz ohne Anhaltspunkt entstehen viele Anfragen, die niemandem nützen.
Wer schreibt die Texte für erklärungsbedürftige Leistungen?
Ich, auf Grundlage eines Fachgesprächs — mit Ihnen als Prüfinstanz für alles Fachliche. Das ist bei Dienstleistungen der aufwendigste und wichtigste Teil des Projekts: Die Leistung entsteht auf der Seite sprachlich, nicht gestalterisch.
Wie hebe ich mich von Wettbewerbern ab, die dasselbe anbieten?
Selten über das Angebot, meistens über die Arbeitsweise: wer tatsächlich arbeitet, wie entschieden wird, wie schnell reagiert wird, was ausdrücklich nicht gemacht wird. Diese Dinge stehen auf den Websites der Wettbewerber fast nie — und sie sind überprüfbar, anders als eine Behauptung, die beste Wahl zu sein.
Nächster Schritt
Erzählen Sie mir,
was Sie für Ihre Kunden lösen.
Ein paar Sätze genügen. Sie bekommen eine Einschätzung, wo die Erklärung heute abbricht — und was zuerst zu tun wäre.
- Kostenlos und unverbindlich
- Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Ehrliche Einschätzung, auch wenn ich abrate